-
Time: Oct. 9, 2022, 10:02 p.m.
Status: Resolved
Update: Vi kan meddele at service vindue er afsluttet, og at vi nu har migreret databasen til ny infrastruktur og applikation. Du kan nu bruge esignatur systemerne igen.
-
Time: Oct. 7, 2022, 10:44 a.m.
Status: Identified
Update: Murphy's lov er ikke skrevet for ingen ting, hvilket både I og vi meget gerne havde været foruden.
Vores index har desværre igen problemer.
Det betyder at ordre siden 18:22 i går aftes ikke er blevet indekseret og derfor ikke fremgår ved søgning via API og Desktop overblik. Der kan fortsat oprettes almindelige ordre.
Vi arbejder på at etablere en ny database og gennemføre en migrering hen over weekenden, således at vi har et nyt system mandag morgen.
Det betyder at vi lukker ned for esignatur i en periode for at gennemføre en migrering. Dette meldes ud så snart vi har en tidshorisont.
Vi beklager mange gange alle de gener det medfører!
-
Time: Oct. 6, 2022, 2:46 p.m.
Status: Identified
Update: Vi har nu fået størstedelen af funktionaliteten tilbage i systemet, således at der igen kan ses ordre i Desktop Overblik, samt via API.
Performance i søgefunktionen i Desktop Overblik er endnu ikke helt tilbage til normal.
Endvidere er invitationer og påmindelser stadig ikke helt funktionelt endnu.
-
Time: Oct. 5, 2022, 11:03 a.m.
Status: Identified
Update: Efter den mere fyldestgørende forklaring af de igangværende udfordringer i fredags, så har vores database fortsat med at indeksere for fuld kraft.
Vi er sideløbende i gang med internt at kigge på hvilke muligheder der er for at fremtidssikre løsningen, når indekseringen er færdig.
-
Time: Sept. 30, 2022, 9:37 a.m.
Status: Identified
Update: Kære kunde/partner
Vi beklager at vores nuværende udfordringer har taget tid at løse.
Her kommer yderligere info omkring hvad vi gør for at løse udfordringerne og hvad det har medført:
- Grundet nedbruddet hos vores hosting leverandør, så er vores database i gang med at reindeksere al data, da indeks var ødelagte
efter nedbruddet hos hosting leverandøren
- Da vi har rigtig mange versioner af hver ordre, så tager det længere tid end forventet at reindeksere
- For at speede indeksering op, har vi slået versionering fra, hvilket har medført at tidligere versioner nu også indekseres, hvilket kan
have betydet at brugere har oplevet at de ikke kunne tilgå dokumenter eller at ordrer ikke er blevet afsluttet (fra onsdag eftermiddag
til torsdag aften) - vigtigt, det har ikke været tilfældet for alle brugere og ordrer
- Dette har vi nu lavet en rettelse til, så dokumenter kan læses og ordrer kan afsluttes for alle kunder
- Sideløbende er vi i gang med at slette alle de tidligere versioner af ordrer
Det betyder også at vi er fortrøstningsfulde i forhold til, hvornår overblikket vil være fuldt tilgængeligt igen, uden dog at kunne give et specifikt tidspunkt.
I forlængelse af ovenstående, så er vi også i løbende dialog med udbyderen af database softwaren, for at finde måder hvorpå vi kan speede indekseringen op.
Når alle udfordringer er løst og indeks er fuldt reindekseret, så vil I som kunde og bruger af vores desktop applikation kunne se alle jeres tidligere ordrer.
Vi beklager meget de gener det har og fortsat vil medføre.
-
Time: Sept. 29, 2022, 10:06 a.m.
Status: Identified
Update: Efter at have arbejdet på alternative løsningsmuligheder, kan vi se en forbedring på indeksering af databasen. Det kan desværre medføre afledte mindre forstyrrelser på andre dele af systemet – herunder ved oprettelse af signeringsordrer.
Næste opdatering senest i morgen kl. 12.
-
Time: Sept. 28, 2022, 9:58 a.m.
Status: Identified
Update: Vi har i går og i dag arbejdet på alternative måder at optimere systemet på og vi forventer at kunne se fremskridt snarest.
Næste opdatering senest i morgen kl. 12.
-
Time: Sept. 27, 2022, 10 a.m.
Status: Identified
Update: Arbejdet med at løse udfordringerne pågår stadig.
Ny opdatering senest i morgen kl. 12.
-
Time: Sept. 26, 2022, 9:57 a.m.
Status: Identified
Update: Vores udviklerteam har gennem weekenden arbejdet for at løse udfordringerne, og har været – og er fortsat - i dialog med udbyderen af databasen. Forhåbentlig kan de hjælpe med hvordan vi kan optimere vores setup og dermed få en positiv effekt af indeksering af databasen, som er den grundlæggende udfordring.
Ny opdatering senest i morgen kl. 12.
-
Time: Sept. 23, 2022, 1:01 p.m.
Status: Identified
Update: Vi beklager fortsat at have udfordringer med systemet. Vores udviklerteam mener at have lokaliseret flere løsningsmuligheder for yderligere optimering af databasen. Disse muligheder er ved at blive afprøvet, og vil ikke påvirke produktionssystemerne før vi med sikkerhed ved, at alt fungerer efter hensigten.
Vores udviklerteam arbejder selvsagt også i weekenden for at løse udfordringerne.
Ny status senest mandag kl. 12.
-
Time: Sept. 22, 2022, 2:21 p.m.
Status: Identified
Update: Vi har implementeret en løsning for Interne underskrivere, som nu gør at dette også virker.
Vi har stadig udfordringer med:
- Desktop overblik og visning af afgivne ordre
- Søgning i ordre via API
- Portal.esignatur.dk
- Påmindelser på ordre
Vi arbejder fortsat på løsninger.
Ny status senest i morgen kl 15:00
-
Time: Sept. 22, 2022, 9:03 a.m.
Status: Identified
Update: Udfordringen med at gennemføre CPR-tjek med upload af sundhedskort/pas er løst i går ca. kl. 19.
Optimeringen af databasen foregår stadig, ligesom at vores udviklerteam arbejder på fuldt tryk for at optimere og finde løsningsmuligheder for de resterende udfordringer.
Ny opdatering senest i morgen kl. 12.
-
Time: Sept. 21, 2022, 9:56 a.m.
Status: Identified
Update: Vi kan konstatere at vores optimering af databasen har en positiv indvirkning. Optimeringen foregår stadig, og vil tage noget tid endnu. Vi arbejder fortsat sideløbende på højtryk for at optimere og løse de udestående udfordringer.
Ny opdatering senest i morgen kl. 12.
-
Time: Sept. 20, 2022, 2:14 p.m.
Status: Identified
Update: I løbet af i aften og i nat udfører vi optimeringer af databasen.
Ny senest i morgen kl. 12:00
-
Time: Sept. 20, 2022, 8:01 a.m.
Status: Identified
Update: Vi arbejder fortsat på at optimere databasen.
Følgende dele af systemet er fortsat påvirket
- Interne underskrivere/approvere ikke kan underskrive
- Visning af Overblik i desktop applikationen
- Udsendelse af påmindelser
- Cpr-tjek med upload af sundhedskort/pas
- Udløb af ordrer
- Søgning/opslag via API
Ny status senest kl. 17:00
-
Time: Sept. 19, 2022, 12:59 p.m.
Status: Identified
Update: Udviklerteamet har fundet en løsning som vi forventer vil forbedre og optimerer søgemulighederne i vores database. Vi monitorerer systemet uafbrudt, og vil komme med en ny opdatering senest i morgen kl. 10.
-
Time: Sept. 19, 2022, 7:59 a.m.
Status: Identified
Update: Vores udviklerteam arbejder fortsat på løsning af de udestående udfordringer. Nedbruddet hos vores hosting-udbyder har påvirket en central del af vores system, som gør at visse søgninger i vores database ikke er muligt førend disse er genopbygget. Dette er desværre noget som tager længere tid end forventet, men vi arbejder på højtryk på at optimere og finde løsningsmuligheder.
Ny opdatering senest mandag kl. 15.
-
Time: Sept. 16, 2022, 1:16 p.m.
Status: Identified
Update: Vores udviklerteam arbejder fortsat på løsning af de udestående udfordringer.
Vi er fuldt ud bekendt med de ulemper fejlen medfører for både kunder, partnere og brugere af vores system, og beklager meget.
Ny opdatering senest mandag kl. 10.
-
Time: Sept. 16, 2022, 8:14 a.m.
Status: Identified
Update: Vores udviklerteam arbejder fortsat på løsning af de udestående udfordringer.
Ny opdatering senest kl. 15.
-
Time: Sept. 15, 2022, 5:19 p.m.
Status: Identified
Update: Opdatering.
Vi har lagt en ændring i produktion som gør at integrationskunder modtager notifikationer, og kan downloade dokumenter på signeringsordrerne som er gennemført.
Ordrer som er gennemført i går og i dag indtil notifikationer igen blev sendt, arbejder vi på at få gensendt.
Følgende områder fejler fortsat:
- Visning af Overblik i desktop applikationen
- Udsendelse af påmindelser
- Cpr-tjek med upload af sundhedskort/pas
- Udløb af ordrer
- Søgning via API
Vi fortsætter arbejdet med løsning på de øvrige udfordringer.
Ny opdatering fredag senest kl. 10.
-
Time: Sept. 15, 2022, 2:01 p.m.
Status: Identified
Update: Vores udviklerteam arbejder på en løsning som forventes at løse størstedelen af udfordringerne for API integrationer. Løsningen bliver lagt i produktion senere i dag/aften.
Ny opdatering når første del af løsningen er i produktion.
-
Time: Sept. 15, 2022, 10:51 a.m.
Status: Identified
Update: Vi oplever desværre fortsat samme udfordringer som tidligere nævnt. Vores udviklerteam arbejder stadig på fuld kraft for at løse udfordringen.
Ny opdatering senest kl. 16
-
Time: Sept. 15, 2022, 7:45 a.m.
Status: Identified
Update: Nedbrud hos hosting udbyder har afledte driftsudfordringer.
Vi har desværre fortsat udfordringer som gør at følgende områder fejler:
- Visning af Overblik i desktop applikationen
- Udsendelse af påmindelser
- Cpr-tjek med upload af sundhedskort/pas
- Notifikationer til integrationskunder
- Udløb af ordrer
- Søgning/opslag via API
Bemærk: Der kan fortsat oprettes ordrer, og disse kan underskrives og gennemføres
Vi arbejder på højtryk for at rette fejlen, men kan på nuværende tidspunkt desværre ikke oplyse om en tidshorisont, men vil opdatere løbende. Næste opdatering vil ske senest kl. 13.
Vi beklager meget den ulejlighed fejlen medfører.
-
Time: Sept. 14, 2022, 7:48 p.m.
Status: Identified
Update: We are continuing to work on a fix for this issue.
-
Time: Sept. 14, 2022, 7:47 p.m.
Status: Identified
Update: Nedbruddet har desværre fortsat påvirkning på nogle dele af systemerne, som gør at søgninger på ordre ikke virker. Vi arbejder fortsat på en løsning. Ny status i morgen torsdag.
-
Time: Sept. 14, 2022, 6:02 p.m.
Status: Monitoring
Update: De fleste systemer er tilbage i normal drift og performance. Der er forsat degraderet performance på visse dele af systemet.
-
Time: Sept. 14, 2022, 5:14 p.m.
Status: Monitoring
Update: Fejl hos udbyder er rettet og systemerne er tilbage i drift igen. Der kan være forsinkelse på platformen grundet øget belastning.
-
Time: Sept. 14, 2022, 3:36 p.m.
Status: Identified
Update: Vores hosting udbyder har et større incident som desværre har ramt vores systemer. Vi opdaterer så snart vi ved mere.
