Time: Sept. 16, 2024, 9:44 a.m.

Status: Resolved

Update: Our teams observed an incident causing latency and in rare cases 522 errors on the Request Manager application at the time of authentication for our Canadian customers hosted on the Toronto server. The problem occurred between 12:09 AM and 02:09 AM EST and has now been resolved. // Nos équipes ont observé un incident causant des latences et dans de rares cas des erreurs 522 sur l'application Request Manager au moment de l'authentification pour nos clients Canadiens hébérgés sur le serveur de Toronto. Le problème s'est déroulé entre 12:09 AM et 02:09 AM heure EST et est donc maintenant résolu.

Time: Sept. 12, 2024, 1:10 p.m.

Status: Resolved

Update: Our teams took corrective action at 9:30 UTC to resolve the performance problems. The slowdowns are now considered over. We apologize for any inconvenience caused. // Nos équipes ont effectués une action corrective à 9:30 UTC permettant de résoudre les problèmes de performances. Les ralentissements sont donc considérés comme terminés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: Sept. 12, 2024, 9:04 a.m.

Status: Investigating

Update: We have identified slowdowns and, in some cases, timeouts in our European production environments. Our teams are currently investigating. // Nous avons identifié des ralentissements voir dans certains cas des timeouts sur nos environnements de production européens. Nos équipes sont en cours d'investigation.

Time: Sept. 12, 2024, 3:11 p.m.

Status: Resolved

Update: Partial unavailability issues on SFTP service were identified on staging environments in both Europe and North America. Issue on Europe staging environment was fully resolved on September 10th. Issue on North America staging environment was fully resolved on September 11th. We apologize for any inconvenience caused. // Des problèmes d'indisponibilité partielle du service SFTP ont été identifiés dans des environnements de staging en Europe et en Amérique du Nord. Le problème sur l'environnement staging en Europe a été entièrement résolu le 10 septembre. Le problème sur l'environnement staging en Amérique du Nord a été entièrement résolu le 11 septembre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Time: Sept. 9, 2024, 12:38 p.m.

Status: Investigating

Update: We are currently investigating an issue on SFTP service being unavailable on staging environment in Europe. Our teams are currently working with our hosting provider to identify the exact issue and resolve it as soon as possible. // Nous constatons actuellement que le service SFTP n'est pas disponible dans l'environnement staging en Europe. Nos équipes travaillent actuellement avec notre hébergeur pour identifier le problème exact et le résoudre dès que possible.

Time: Sept. 3, 2024, 12:24 p.m.

Status: Resolved

Update: A patch was deployed yesterday at around 18:40 UTC to resolve the performance issues. These slowdowns are therefore considered to be over. We apologise for any inconvenience caused. // Un correctif a été déployé hier aux alentours de 18:40 UTC pour solutionner les problèmes de performances. Ces ralentissements sont donc considérés comme terminés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: Sept. 2, 2024, 10:06 a.m.

Status: Investigating

Update: Our applications are currently experiencing sporadic slowdowns. Our teams are currently investigating. // Nos applications rencontrent actuellement des ralentissements sporadiques. Nous équipes sont en cours d'investigation.

Time: Aug. 21, 2024, 8:59 a.m.

Status: Resolved

Update: Hotfix has been deployed and no unexpected 404 errors are returned anymore since 08:30 UTC. This incident is considered as closed while additional actions are planned to prevent this issue from occurring again. We apologize for any inconvenience caused. // Le correctif a été déployé et aucune erreur 404 injustifiées n'a été observées depuis 08:30 UTC. Cet incident est considéré comme terminé. Des actions supplémentaires sont prévues pour éviter qu'un problème similaire ne se reproduise. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: Aug. 20, 2024, 3:20 p.m.

Status: Identified

Update: Fix is ready and expected to be deployed as a hotfix by tomorrow morning. We will keep you updated as soon as this issue is resolved. // Le correctif est prêt et son déploiement est prévu demain matin. Nous vous tiendrons informés dès que la résolution sera confirmée.

Time: Aug. 20, 2024, 1:27 p.m.

Status: Identified

Update: We have identified an issue introduced by latest release preventing to retrieve details from existing signature processes on eSignature: API responses return 404 errors instead of providing the expected details. Issue has been identified and a fix is in progress. You can expected an update in the coming hours. // Nous avons detecté un problème introduit dans la dernière version empêchant la récupération des détails des processus de signature sur eSignature : les réponses API retournent des erreurs 404 au lieu de fournir les informations attendues. L'origine du problème a été identifiée est un correctif est en cours de réalisation. De nouvelles informations seront communiquées dans les prochaines heures.