Time: March 25, 2024, 4:26 p.m.

Status: Resolved

Update: (Staging environment on our European servers only) A maintenance operation on our database caused an unexpected unavailability of our applications. All applications were unavailable between 13:02 and 14:42 UTC (14:02 Paris time, 09:02 NY time) on the staging environment for our customers hosted in Europe. // (Environnement staging de nos serveurs européens uniquement) Une maintenance de notre base de données a provoqué une indisponibilité inattendue de nos applications. L'ensemble des applications étaient indisponibles entre 13:02 et 14:42 UTC (14:02 heure de Paris, 09:02 heure de New-York) sur l'environnement de staging pour nos clients hébergés en Europe.

Time: March 20, 2024, 4:59 p.m.

Status: Resolved

Update: (European servers only) The RPA application was impacted by an incident on March 19 between 10:00 and 10:30 UTC (11:00 Paris time, 6:00 New York time). During the incident, the RPA engine was unavailable and some orchestrations triggered by Request Manager could not be executed. // (Serveurs européens seulement) L’application RPA a été impactée par un incident le 19 mars entre 10h00 et 10h30 UTC (11h heure de Paris, 6h heure de New York) . Pendant celui-ci, le moteur RPA était indisponible et certaines orchestrations déclenchées par Request Manager n'ont pas pu être executées.

Time: March 15, 2024, 8:49 a.m.

Status: Resolved

Update: We have not identified any new problems and are therefore closing this incident. We apologize for any inconvenience caused. // Nous n'avons pas identifié de nouveau problème et fermons par conséquent cet incident. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: March 14, 2024, 4:47 p.m.

Status: Monitoring

Update: We have identified the cause of the problem and solved it. The login to the Employee Portal application is available again for employees since 16:23 UTC. However, we will continue to monitor the situation for the next hour to make sure that there are no side effects. // Nous avons identifié la cause du problème et l'avons résolu. La connexion à l'application Employee Portal est à nouveau disponible pour les utilisateurs depuis 16h23 UTC. Cependant, nous continuerons à surveiller la situation pendant la prochaine heure pour nous assurer qu'il n'y a pas d'effets secondaires.

Time: March 14, 2024, 3:40 p.m.

Status: Investigating

Update: We are currently experiencing an incident with the Employee Portal on our product People Assist. We work to identify the cause. Nous constatons actuellement un incident avec Employee Portal sur notre produit People Assist. Nos équipes techniques sont mobilisées afin d'en déterminer la cause.

Time: March 7, 2024, 4 p.m.

Status: Resolved

Update: All queued orchestrations have been caught. No new errors have been detected since the patch was deployed. This incident is considered closed. We apologize for any inconvenience caused. March 12, 2024 edition: During this incident, some orchestrations unfortunately fell into error. To avoid modifications with obsolete data, or duplication if you have already carried out actions yourself, for example, we are unable to restart these orchestrations. To avoid any problems, we exceptionally invite you to check the correct execution of your orchestrations yourself. In the event of a problem and if you wish us to intervene, please contact our support team within 15 days (information retention period), quoting the IDs of the concerned orchestrations. // L'ensemble des orchestrations en file d'attente ont été rattrapés. Nous n'avons pas constaté de nouvelles erreurs depuis le déploiement du correctif. Cet incident est considéré comme terminé. Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée. Edition du 12 mars 2024: Durant cet incident certaines orchestrations sont hélas tombées en erreur. Pour éviter des modifications avec des données obsolètes ou en doublonner si vous avez déjà mené des actions par vous même par exemple, nous ne pouvons pas relancer ces orchestrations. Pour pallier à tout problème, nous vous invitons exceptionnellement à vérifier par vous même la bonne execution de vos orchestrations. En cas de problème et si vous désirez que nous intervenions, nous vous invitons à contacter nos équipes support dans sous 15 jours (durée de rétention des informations) en mentionnant les identifiants des orchestrations concernées.

Time: March 7, 2024, 1:37 p.m.

Status: Monitoring

Update: Our teams have found the source of the problem and a patch was deployed today at 11:10 UTC (12:10 Paris time, 6:10 New York time). Orchestrations started during the incident are currently being caught up, and we expect to be back to normal within the next few hours. // Nos équipes ont trouvé la source du problème et un correctif a été déployé aujourd'hui à 11h10 UTC (12h10 heure de Paris, 6h10 heure de New-York). Le rattrapage des orchestrations démarrées pendant l’incident est en cours et nous attendons un retour à la normale dans les prochaines heures.

Time: March 7, 2024, 9:56 a.m.

Status: Investigating

Update: (European servers only) Our teams identified an incident in the RPA engine causing a significant delay in orchestration management. Files uploaded to our SFTP service for automatic processing by RPA may be processed with a delay. Our teams are currently investigating to identify and fix the problem. // (Serveurs européens uniquement) Nos équipes ont identifié un incident sur le moteur RPA provoquant un retard important dans la gestion des orchestrations. Les fichiers envoyés à notre service SFTP pour traitement automatique par RPA pourront être traités avec un délai. Nos équipes sont actuellement en cours d'investigation pour identifier le problème et le corriger.

Time: March 7, 2024, 3:01 p.m.

Status: Resolved

Update: (Staging environment on our European servers only) We have identified degraded performance on our staging platforms between 2024-02-28 18:00 UTC and 2024-03-06 15:20 UTC on the following features: - Daily scheduled Employee Vault email invitations - Document distribution - Mass mailing validation - Export requests (documents, signatures, employees, organizations, requests) - Document updates - Automatic request updates via macro and trigger rules Some of the above-mentioned update actions may not have been completed. We apologize for any inconvenience. // (Environnement staging de nos serveurs européens uniquement) Nous avons identifié des performances dégradées sur nos plateformes de staging entre le 2024-02-28 18:00 UTC et le 2024-03-06 15:20 UTC au niveau les fonctionnalités suivantes: - Invitations automatiques quotidiennes par email au coffre-fort employé - Distribution de documents - Validation des publipostages - Demandes d'exports (documents, signatures, employés, organisations, demandes, processus) - Mise à jour de documents - Mise à jour des demandes automatiques via macro et règles de déclenchements Certaines des actions de mise à jour mentionnés ci-dessus peuvent ne pas avoir été accomplies. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.