Time: April 15, 2024, 4:45 p.m.

Status: Resolved

Update: We have identified several errors during the initialization of document distributions earlier today on our production environment in Europe. The root cause was identified and solved. New distributions do not encounter this issue anymore. Impacted distributions are being identified and fixed without any actions on your part. We apologize for the inconvenience. // Nous avons identifié plusieurs erreurs plus tôt dans la journée lors de l'étape d'initialisation des distributions de documents sur notre environment de production hébergé en Europe. L'origine de ces erreurs a été identifiée et corrigée. Les nouvelles distributions ne recontrent plus ces erreurs. Les distributions qui ont été touchées sont en cours d'identification et de correction, sans action nécessaire de votre part. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: April 8, 2024, 7:01 a.m.

Status: Resolved

Update: All statistical data is back up to date. This incident is considered closed. We apologize for any inconvenience caused. // L’ensemble des données statistiques est de nouveau à jour. Cet incident est considéré comme terminé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: April 5, 2024, 3:49 p.m.

Status: Monitoring

Update: The data update is still in progress. We hope to be up to date by the end of the night. We apologize for any inconvenience caused. // La mise à jour des données est toujours en cours. Nous espérons être à jour d'ici la fin de la nuit. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Time: April 4, 2024, 12:42 p.m.

Status: Monitoring

Update: (European servers only) All statistical tools were unavailable between 2:00 UTC and 08:30 UTC (4:00-10:30 Paris time, 10:00-4:30 New York time). A fix has been applied by our teams, but our statistics tools are returning data that has not been refreshed since the incident began (02:00 UTC). The data update is ongoing and should be completed tomorrow. // (Serveurs Européens seulement) L’ensemble des outils statistiques étaient indisponibles entre 2h00 UTC et 08h30 UTC (4h00-10h30 heure de Paris, 22h-4h30 heure de New York). Un correctif a été appliqué par nos équipes mais nos outils de statistiques renvoient des données qui ne sont plus rafraichies depuis le début de l’incident (02:00 UTC). La mise à jour des données est en cours et devrait se terminer demain dans la journée.

Time: April 3, 2024, 8:29 a.m.

Status: Resolved

Update: Our observations did not reveal any new problems. This incident is therefore considered resolved. We apologize for any inconvenience caused. // Nos observations n'ont pas montrées de nouveau problème. Cet incident est donc considéré comme résolu. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: April 2, 2024, 4:30 p.m.

Status: Monitoring

Update: A fix has been implemented and we are monitoring the results. Un correctif a été mis en œuvre et nous surveillons les résultats.

Time: April 2, 2024, 2:56 p.m.

Status: Investigating

Update: (Prod-ATL servers only) We are experiencing latencies when browsing on HRSD. The consequences may be longer response times and sporadic error messages. Our teams are actively working to identify and resolve this problem. (Serveurs US Prod-ATL seulement) Nous constatons des latences lors de la navigation sur HRSD. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs ainsi que des messages d’erreurs sporadiques. Nos équipes travaillent activement à l'identification et la résolution de ce problème.

Time: April 4, 2024, 12:51 p.m.

Status: Resolved

Update: Our monitoring has shown no new problems since yesterday . This incident is now considered as closed. // Notre surveillance n'a pas montré de nouveau problème depuis hier. Cet incident est désormais considéré comme terminé.

Time: April 3, 2024, 10:19 a.m.

Status: Monitoring

Update: (European servers only) Our teams are still actively working to identify the cause of this incident. At this time, the applications are operational and we are not experiencing any latencies. We remain under observation for the time being to ensure that the performance remains stable. // (Serveurs Européens seulement) Nos équipes travaillent toujours activement à l'identification de la cause de cet incident. À l'heure actuelle, les applications sont opérationnelles et nous constatons pas de latences. Nous restons en observation pour le moment afin de nous assurer de la stabilité des performances.

Time: April 2, 2024, 10:11 a.m.

Status: Investigating

Update: (European servers only) We are experiencing latencies when browsing on Request Manager. The consequences may be longer response times and sporadic error messages. Our teams are actively working to identify and resolve this problem. // (Serveurs Européens seulement) Nous constatons des latences lors de la navigation sur Request Manager. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs ainsi que des messages d’erreurs sporadiques. Nos équipes travaillent activement à l'identification et la résolution de ce problème.

Time: March 29, 2024, 5:13 p.m.

Status: Resolved

Update: This incident has been resolved.

Time: March 28, 2024, 5:11 p.m.

Status: Identified

Update: Application status changed to Operational except for e-Vault, which remains in Degraded Performance. // Changement des status des application à Opérationnelles sauf pour e-Vault qui reste en Performances dégradées

Time: March 28, 2024, 4:33 p.m.

Status: Identified

Update: The planned deployment was successfully completed. Our Document Manager and People Assist applications have seen a huge improvement in performance. This new deployment has brought to light a new problem on the e-Vault (MyPeopleDoc) side, which our teams are currently working on. On the distribution side, the load is high, but our queues are being consumed rapidly. Our processing times are slightly above average. Some cases require our intervention and may take a little longer, but our support teams are mobilized to shorten your wait as much as possible. // Le déploiement prévu à été réalisé avec succès. Nous observons une très large amélioration de nos performances sur les applications Document Manager et People Assist. Ce nouveau déploiement à mis en lumière un nouveau problème du coté de e-Vault (MyPeopleDoc) sur lequel nos équipes sont actuellement en train de travailler. Du coté des distributions, la charge est importante mais nos files d'attente se consomment rapidement. Nous observons des délais de traitement très légèrement supérieurs à la moyenne. Certains cas nécessitent notre intervention et peuvent prendre un petit peu plus de temps mais nos équipes support sont mobilisées pour écourter votre attente au maximum.

Time: March 28, 2024, 10:58 a.m.

Status: Identified

Update: Today, the situation is identical to yesterday. We are observing slight latencies which may intensify for a few minutes, at times of peak loads on our applications. In terms of document distribution, we are also observing slight latencies which are lengthening our processing times, but to a much lesser degree than in previous months. In terms of solutions, last month's bottleneck has been solved. Unfortunately we have identified a new one and we have solutions under study which we hope to deploy within the day. We are continuing our efforts to improve the situation and apologize for any inconvenience caused. // Aujourd'hui la situation est identique à hier. Nous observons de légères latences qui peuvent s'intensifier pendant quelques minutes, au moment des pics de charges sur nos applications. Au niveau des distributions de documents, nous observons également de légères latences qui allongent nos délais de traitement mais dans des proportions nettement plus faibles que les mois précédents. Au niveau des solutions, le goulot d'étranglement du mois dernier a été résolu. Hélas, nous en avons identifié un nouveau et nous avons des solutions qui sont à l'étude et que nous souhaitons déployer dans la journée. Nous poursuivons nos efforts pour améliorer la situation et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Time: March 27, 2024, 4:34 p.m.

Status: Identified

Update: (European servers only) We experience latencies when browsing on all our applications. The consequences may be longer response times and sporadic error messages. Document distribution is not affected by this incident. Our teams are actively working to resolve these problems. // (Serveurs Européens seulement) Nous constatons des latences lors de la navigation sur l’ensemble de nos applications. Les conséquences peuvent être des temps de réponse plus longs ainsi que des messages d’erreurs sporadiques. La distribution de documents n’est pas impactée par cet incident. Nos équipes travaillent activement à la résolution de ces problèmes.