Time: Aug. 16, 2022, 10:53 a.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Dear customer, We would like to inform you that the automatic funds transfer service to your destination account is operational. Best regards, The SlimPay team [FR] Cher clients, Nous vous informons que le service de transfert automatique des fonds vers votre compte bancaire est opérationnel. Cordialement, L'équipe SlimPay

Time: Aug. 9, 2022, 3:20 p.m.

Status: Investigating

Update: [EN] Dear customer, We would like to inform you that the automatic funds transfer service to your destination bank account is temporarily unavailable. Please note that there is another way to transfer funds manually from your interface. You will find in the link below, the procedure to assist you in this process: https://support.slimpay.com/hc/fr-fr/articles/4406042352785-Gestion-de-la-balance-comptable-#h_50f171f1-4942-4a92-a436-3a884f1cc377. We remain at your disposal to answer any questions you may have. Best regards, The Slimpay team [FR] Cher clients, Nous vous informons que le service de transfert automatique de fonds vers votre compte bancaire de destination est temporairement indisponible. Veuillez noter qu'il existe un autre moyen d'effectuer un virement de fonds manuellement depuis votre interface. Vous trouverez dans le lien ci-dessous, le mode opératoire pour vous assister dans cette démarche : https://support.slimpay.com/hc/fr-fr/articles/4406042352785-Gestion-de-la-balance-comptable-#h_50f171f1-4942-4a92-a436-3a884f1cc377. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Cordialement, L'équipe Slimpay

Time: Aug. 11, 2022, 8:14 a.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Dear customers, We reassure you that the direct debits have all been processed. We apologise for any inconvenience caused. Best regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous vous rassurons que les prélèvements ont tous été traités. Nous nous excusons pour cette gène occasionnée. Cordialement, L'équipe SlimPay,

Time: Aug. 9, 2022, 9:50 a.m.

Status: Investigating

Update: [EN] Dear customers, We would like to inform you that a delay in the transmission of certain direct debit files of 08 August will cause a delay of up to 2 days in the execution of certain transactions. We apologise for any inconvenience caused. Sincerely yours, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous vous informons qu'un retard dans l'envoi de certains fichiers de prélèvement du 08 aout entraînera un retard pouvant allant jusqu'à 2 jours dans l'exécution de certaines transactions. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien à vous, L'équipe SlimPay

Time: Aug. 5, 2022, 3:12 p.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Hello, We would like to inform you that the reports of July are now available and can be downloaded via our Dashboard interface. Thank you for your confidence. Best regards, The SlimPay team, [FR] Bonjour, Nous vous informons que les rapports de juillet sont désormais disponibles et peuvent être téléchargés via notre interface Dashboard. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, L'équipe SlimPay,

Time: July 29, 2022, 1:10 p.m.

Status: Resolved

Update: [EN] This information is for our card service users only Hello everyone, As part of the upcoming production of 3D Secure 2 technology, we are obliged to review the integration with our banking partner responsible for card transactions. We are contacting you because until now, when creating card-alias (recording of debtors' card data), an authorization of 1€ was systematically carried out with your customers. However, we realized during our last tests that this parameter made it impossible to put this into production. In order to successfully implement 3D Secure 2, which is now mandatory, we will have to change the amount of this authorization to 0€. This modification will be effective as of today. We remain at your disposal for any further information. [FR] Cette information ne concerne que les utilisateurs de notre service carte Bonjour à tous, Dans le cadre de la mise en production très prochaine de la technologie 3D Secure 2, nous sommes dans l’obligation de revoir l’intégration à notre partenaire bancaire chargé des transactions carte. Nous vous contactons car jusqu’à présent lors de la création de card-alias (enregistrement des données carte des débiteurs) une autorisation de 1€ était systématiquement effectuée auprès de vos clients. Or, nous nous sommes rendus compte lors de nos derniers tests que ce paramètre rendait impossible cette mise en production Afin de mener à bien cette implémentation de 3D Secure 2, rendu désormais obligatoire, nous allons devoir passer le montant de cette autorisation à 0€. Cette modification sera effective dès aujourd'hui. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Time: July 29, 2022, 1:09 p.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Hello everyone, We would like to inform you that several IBANs have been wrongly determined as invalid during some transactions created between Thursday July 21st at 12:00 and Monday July 25th at 10:00. This incident resulted in the rejection of direct debits with an error code RC01 corresponding to a message of type "rejectReason.notReachableIban" which were due to controls on IBANs that were too strict and that we have since relaxed. We reassure you that no rejection fees will be charged to you because it was a validity check by our system. In case of a return code RC01 on your SEPA direct debits, you will simply have to send them back. If you have any questions, please do not hesitate to contact us at the Slimpay support email address: [email protected]. Best regards. [FR] Bonjour à tous, Nous vous informons que plusieurs IBAN ont été déterminés à tort comme invalides lors de quelques transactions créées entre le jeudi 21 juillet à 12h00 et le lundi 25 juillet à 10h00. Cet incident a donné lieu à des rejets de prélèvements avec un code erreur RC01 correspondant à un message de type "rejectReason.notReachableIban" qui étaient du à des contrôles sur les IBAN trop stricts que nous avons depuis assouplis. Nous vous rassurons qu'aucun frais de rejets ne vous sera pas prélevé car il s'agissait d'un contrôle de validité par notre système. En cas de code retour RC01 sur vos prélèvements SEPA remontés à cette période, il vous faudra simplement renvoyer ces prélèvements. Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse email du support Slimpay : [email protected]. Cordialement.