Time: Sept. 21, 2022, 1:30 p.m.

Status: Resolved

Update: EN] Dear customers, The problem with sending mandate signature emails on the preproduction environment has now been resolved. Our technical teams continue to monitor the situation closely. We apologise once again for any inconvenience caused. Sincerely, The SlimPay team, [FR] Chers clients, Le problème d'envoi des emails de signature de mandat sur l'environnement de préproduction est maintenant résolu. Nos équipes techniques continuent de surveiller la situation de plus près. Nous nous excusons encore une fois pour le désagrément causé. Sincèrement, L'équipe SlimPay,

Time: Sept. 20, 2022, 10:32 a.m.

Status: Investigating

Update: [EN] Dear customers, We are currently experiencing a problem with the signing of mandates on the preproduction environment, we are still working on the resolution. We will keep you informed as soon as the situation is resolved. We apologise for the inconvenience. The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous rencontrons actuellement un problème avec la signature des mandats sur l'environnement de préproduction, nous travaillons toujours sur la résolution. Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera résolue. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. L'équipe SlimPay

Time: Sept. 20, 2022, 10:46 a.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Dear customers, The problem with sending mandate signature emails on the production environment has now been resolved. Our technical teams continue to monitor the situation closely. An incident report will be made available to you and will be provided upon request. We apologise once again for any inconvenience caused. Sincerely, The SlimPay team, [FR] Chers clients, Le problème d'envoi des emails de signature de mandat sur l'environnement de production est maintenant résolu. Nos équipes techniques continuent de surveiller la situation de plus près. Un rapport d'incident sera mis à votre disposition et vous sera fourni sur demande. Nous nous excusons encore une fois pour le désagrément causé. Sincèrement, L'équipe SlimPay,

Time: Sept. 20, 2022, 10:20 a.m.

Status: Investigating

Update: [EN] Dear customers, We are currently experiencing a problem with the signing of mandates on the production environment, we are still working on the resolution. We will keep you informed as soon as the situation is resolved. We apologise for the inconvenience. The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous rencontrons actuellement un problème avec la signature des mandats sur l'environnement de production, nous travaillons toujours sur la résolution. Nous vous tiendrons informés dès que la situation sera résolue. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. L'équipe SlimPay

Time: Sept. 12, 2022, 10:05 a.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Dear customers, We would like to inform you that we have replayed the funds transfers and refunds that were cancelled last Friday and that they were sent to the bank this morning to be executed today. The automatic funds transfer service is now back in operation. An incident report will be made available to you and will be provided on request. We apologise for the inconvenience. Sincerely, The Slimpay team [FR] Chers clients, Nous vous informons que nous avons rejoué les transferts de fonds et les remboursements qui avaient été annulés vendredi dernier et qu'ils ont été envoyés à la banque ce matin pour être exécutés aujourd'hui. Le service de transfert automatique de fonds est à nouveau opérationnel. Un rapport d'incident sera mis à votre disposition et vous sera fourni sur demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Slimpay

Time: Sept. 9, 2022, 2:01 p.m.

Status: Identified

Update: [EN] Dear customers, We would like to inform you that funds transfers and refunds that were cancelled this morning will be replayed next Monday. It is therefore unnecessary to replay them on your side. We will keep you informed of any further developments. We apologise for the inconvenience caused. Regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous vous informons que les transferts de fonds et les remboursements qui ont été annulés ce matin seront rejoués lundi prochain, nous vous prions donc de ne pas les rejouer de votre côté. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la situation. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Cordialement, L'équipe SlimPay

Time: Sept. 9, 2022, 10:39 a.m.

Status: Investigating

Update: [EN] Dear customers, Due to an operational delay in the processing of CAMT files from the bank, we would like to inform you that we have consequently cancelled the funds transfers and refunds that were prepared this morning and that the automatic funds transfer service to your destination bank account is temporarily unavailable. Our teams are mobilised for a normal return. We will keep you informed of any further developments. We apologise for any inconvenience caused. Regards, The SlimPay team [FR] Chers clients, En raison d'un retard opérationnel dans le traitement des fichiers CAMT provenant de la banque, nous vous informons que nous avons, par conséquent, annulé les transferts de fonds et remboursements qui ont été préparés ce matin et que le service de transfert automatique de fonds vers votre compte bancaire de destination est temporairement indisponible. Nos équipes sont mobilisées pour un retour normal. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément causé. Cordialement, L'équipe SlimPay

Time: Sept. 12, 2022, 3:26 p.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Dear customers, We would like to inform you that we have updated the status of the sepa payments of 09 September and that this data has been taken into account in the reporting. An incident report will be made available to you and will be provided on request. We apologise for the inconvenience. Sincerely, The Slimpay team [FR] Chers clients, Nous tenons à vous informer que nous avons mis à jour le statut des paiements sepa du 09 septembre et que ces données ont été prises en compte dans le reporting. Un rapport d'incident sera mis à votre disposition et vous sera fourni sur demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Slimpay

Time: Sept. 9, 2022, 9:08 a.m.

Status: Identified

Update: [EN] Dear customers, We would like to inform you that following a delay in the integration of the PSR files for the payments of 09 September, there has also been a delay in updating the status of the SEPA payments and the inclusion of this data in the reporting. Our teams are mobilised to ensure a normal return. We will keep you informed of any further developments. We apologise for any inconvenience caused. Sincerely, The SlimPay team [FR] Chers clients, Nous tenons à vous informer que suite à un retard dans l'intégration des fichiers PSR pour les paiements du 09 septembre, il y a également eu un retard dans la mise à jour des statuts des paiements SEPA et la prise en compte de ces données dans le reporting. Nos équipes sont mobilisées pour un retour normal. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément causé. Cordialement, L'équipe SlimPay

Time: Aug. 23, 2022, 12:45 p.m.

Status: Resolved

Update: [EN] Dear customers, We would like to inform you that we have made a change in our ticketing service and that the new tool is now Salesforce which will offer you more content (personalised communication, newsletters, etc) and will allow you to consult your invoices. You will soon receive a link to Salesforce to check the status of your requests. Please note that as part of this migration, the processing time may be extended. We remain at your disposal to answer all your questions. Best regards, The Slimpay team [FR] Chers clients, Nous vous informons que nous avons effectué un changement dans notre service de création de tickets et que le nouvel outil est désormais Salesforce qui vous offrira plus de contenu (communication personnalisée, newsletters, etc) et vous permettra de consulter vos factures. Vous recevrez prochainement un lien de connexion vers Salesforce pour consulter le statut de vos demandes. Veuillez noter que dans le cadre de cette migration, le temps de traitement peut être allongé. Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Cordialement, L'équipe Slimpay